Um saque que não aparece na conta de destino pode estar em etapas diferentes. Confira se a plataforma mostra “solicitado”, “aprovado”, “enviado” ou “concluído”; cada status significa algo diferente e a definição depende do operador.
O que fazer
- Abra o histórico dentro do site oficial e anote data, hora, método e identificador do pedido.
- Se estiver pendente, consulte o prazo nos termos da própria operadora.
- Se estiver concluído, solicite ao suporte a data de envio e a referência da transação.
- Confira o extrato da conta de destino e confirme com a instituição financeira se há crédito em processamento.
- Não envie um segundo pedido até entender se o primeiro foi cancelado ou enviado.
Não publique comprovantes com chaves Pix, dados de conta ou nome completo. Não forneça senha ou código de autenticação a quem entrar em contato dizendo que pode localizar o dinheiro. Se o status continua pendente, veja saque pendente.